提供专业服务是百超的座右铭

  问：30 年前，Bystronic百超成立了第一批分公司。从那时起，我们从新市场中学到了什么？

  答：我们很早就意识到，本地化管理和员工是赢得市场占有率的关键。只有讲着与客户相同的语言，了解当地的文化，我们才可能成功。因此，现场提供专业服务是我们的座右铭。同时，打造销售和服务团队也很重要。在我们以深化维护为重心的业务中，两者必须齐头并进。

  答：本世纪初，我们开始开拓在欧洲以外的市场。我们很早就在中国和美国等最大市场设立了自己的分公司。而对某些小市场，第一步先通过当地的代理商销售我们的解决方案，这一方法已被证明是成功的。当地区基础成长到足够大时，我们将成立国家分公司，接过直销业务。

  问：在南非，Bystronic百超通过这一种方式于2019年成立了分公司。这带来了什么变化？

  答：由于销售额持续多年强劲增长，我们约翰内斯堡代理商的业务跟着时间的推移变得格外繁重。很明显，成立国家分公司的时机成熟了，因为我们已是南非市场的领导者，并且希望继续发展。按照惯例，我们留下了代理商的员工，因为他们已接受过培训并且熟悉客户。

  答：通过我们在约翰内斯堡的新Experience Center，南非的板材加工商可以在现场观看和测试我们的解决方案。这在以前需要前往瑞士才能实现。此外，我们大家可以更好地为客户服务，并为他们提供更快的维护和备件服务。自 2019 年以来，我们的南非员工从集团支持中获得了更多的受益，例如他们现在在营销工作中能够正常的使用各种 Bystronic工具。

  答：泰国以前的销售工作只是单人秀。当地的代理商想要退休，所以我们一定要找到后续方案。由于泰国是东南亚地区除越南外的最大市场，所以我们决定也在这里成立分公司。

  答：除了规格外，每个市场对板材厚度的要求也不完全一样。例如，在意大利主要切割薄板材，而北美使用最多的是厚板材。这对我们的激光切割机功率提出了完全不同的要求。此外，经济上的框架条件也发挥着核心影响。在部分国家，自动化到目前为止仍然不受欢迎。然而，这种解决方案在人力成本高的国家需求量很大。

  答：我们正真看到了所有区域某些市场领域的潜力。例如，我们始终相信亚洲市场领域会强劲增长。还有一些国家我们的市场占有率仍然比较小，我们大家都希望进一步打好基础。我们在这里首先看到了智能工厂解决方案的机会。（来源：瑞士百超）

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